Fraktpolicy
Leveranspolicy
Hos SecretPleasure.se strävar vi efter att leverera din beställning på ett tryggt, diskret och professionellt sätt. Nedan hittar du information om våra leveranstider, fraktsätt samt vad som gäller vid leveransproblem eller ej uthämtade paket.
Hanteringstid och leveranstid
Vi hanterar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar från att ordern har mottagits.
Normal total leveranstid är 2–6 arbetsdagar beroende på produkt, fraktsätt och destination.
Under perioder med hög belastning, exempelvis kampanjer, storhelger, semestrar eller andra oförutsedda händelser, kan leveranstiden tillfälligt bli något längre.
Den beräknade leveranstiden för respektive produkt anges på produktsidan i anslutning till knappen ”Lägg till i varukorg”.
Observera att leveranstider är uppskattningar och att förseningar kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis hög belastning hos fraktbolag, strejker eller extrema väderförhållanden.
Leveranssätt och diskret frakt
Vi erbjuder leverans via etablerade och pålitliga fraktbolag såsom PostNord, DB Schenker, Bring och UPS.
Val av transportör sker automatiskt baserat på leveransförutsättningar och kan normalt inte ändras efter genomförd beställning.
Vissa produkter kan skickas direkt från leverantör eller distributör, vilket kan påverka leveranstid och leveransupplägg.
Alla beställningar skickas i diskret och neutral ytterförpackning utan synlig information om innehåll eller produktkategori. Avsändarinformationen är neutral för att säkerställa maximal integritet.
Fraktkostnader
-
59 kr för beställningar under 899kr
-
Fri frakt vid köp över 899 kr
Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan köpet slutförs.
Leveransbekräftelse och spårning
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post tillsammans med spårningsinformation så att du kan följa försändelsen.
Förseningar
Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla angivna leveranstider. Förseningar kan dock uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis:
-
Driftstörningar hos fraktbolag
-
Hög belastning under kampanjperioder
-
Extremt väder
-
Tekniska problem eller andra oförutsedda händelser
Vid större förseningar försöker vi hålla dig informerad med uppdaterad leveransinformation.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 195 kr för att täcka returfrakt, administration och hantering.
Avgiften dras från eventuell återbetalning.
Om du önskar få paketet skickat på nytt tillkommer ny fraktkostnad enligt gällande villkor.
Leveransproblem
Om du inte har mottagit din beställning inom rimlig tid eller om något är fel med leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via:
📧 support@secretpleasure.se
Vi hjälper dig att spåra försändelsen och lösa situationen.
Reklamation – skadade eller felaktiga varor
Om du mottagit fel produkt eller om varan är skadad vid leverans rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att problemet upptäckts.
Vid reklamation ber vi dig bifoga:
-
Ordernummer
-
Beskrivning av felet
-
Bilder som tydligt visar skadan eller problemet