Återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos Secret Pleasure. Vi strävar efter att erbjuda diskreta leveranser, snabb service och produkter av hög kvalitet från etablerade varumärken. På grund av hygien- och säkerhetsskäl gäller särskilda regler för returer inom vårt sortiment av intima produkter.
Returpolicy för hygienprodukter
Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av sexleksaker eller andra intima produkter där förpackningen har öppnats eller hygienförseglingen brutits. Detta gäller oavsett om produkten har använts eller inte.
Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits efter leverans.
Du kan returnera en vara endast om:
-
Förpackningen är oöppnad
-
Hygienförseglingen är intakt
-
Produkten är oanvänd och i originalskick
-
Returen sker inom 30 dagar från mottagandet av varan
Så gör du vid retur av oöppnad produkt
-
Kontakta oss via support@secretpleasure.se innan du skickar tillbaka någon vara
-
Ange ditt ordernummer samt anledning till retur
-
Vid godkänd retur får du vidare instruktioner
-
Produkten ska returneras i originalförpackning och i oförändrat skick
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat överenskommits. Vid godkänd reklamation eller felleverans står vi för returfrakten.
Återbetalningsprocess
När vi mottagit och godkänt din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
Vid godkänd retur gäller följande:
-
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
-
Återbetalning behandlas inom 10 arbetsdagar från att returen godkänts
-
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om varan inte uppfyller våra returvillkor
Ej återbetalningsbara produkter
Följande produkter omfattas inte av retur eller återbetalning:
-
Produkter där förpackningen öppnats eller hygienförseglingen brutits
-
Använda produkter
-
Presentkort
-
Rea- och kampanjprodukter, om inte produkten är defekt eller annat anges vid köpet
Defekta eller skadade varor
Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller inte fungerar som avsett ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
Mejla oss på support@secretpleasure.se och bifoga:
-
Ordernummer
-
Beskrivning av felet
-
Bilder eller video som tydligt visar problemet
Vid godkänd reklamation erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.
Utöver denna returpolicy har du som konsument rätt att reklamera en produkt enligt gällande konsumentlagstiftning.
Byten
Av hygieniska skäl erbjuder vi inte byten av öppnade produkter.
Om du vill byta en oöppnad produkt gör du detta genom att:
-
Returnera produkten enligt returprocessen
-
Lägga en ny beställning på önskad produkt